Contratti a pacchetto di ore
Questa tipologia di contratto di basa su un carnet di ore di supporto tecnico che il cliente acquista e che poi vengono scalati man mano sino al rinnovo.
La durata del carnet non può in nessun caso eccedere i 12 mesi e può comprendere:
- Supporto telefonico ed email;
- Supporto in tele assistenza di sistemi server;
- Supporto on site (con diritto di uscita aggiuntivo) per problematiche software/hardwar
In nessun caso sono comprese le eventuali parti sostituite che vengono conteggiate separatamente.
Non sono compresi eventuali materiali di consumo e gli eventuali interventi richiesti per la loro installazione.
